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Commercial & Relation client

Accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) ou en situation de handicap

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Durée
1 jours
7 heures de formation
Satisfaction
-
Indicateur Qualiopi
Réf.
FCP_CRC_ACP
À propos de cette formation

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À qui s'adresse cette formation ?

Tout public

Les points forts de la formation

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Prérequis Aucun prérequis.

Modalités et moyens pédagogiques

Programme, supports et fiches pratiques remis aux stagiaires. Supports pédagogiques utilisés : vidéos, documents PDF, PowerPoint et quiz.

Prochaines sessions

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Délai d'accès variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter.

Les objectifs de la formation

À l’issue de ce parcours, chaque apprenant sera capable de :

- Se sensibiliser à l'accueil des personnes en situation de handicap; Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap.
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relatives à l'égalité des droits et des chances.
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités.

Programme et évaluation

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Introduction et tour de table
- Présentation des étapes et thématiques abordées : sommaire du module/parcours de formation.
- Validation des objectifs avec chaque apprenant.
- Tour de table guidé : échanges et positionnement des acquis et des besoins de chacun.

Introduction : la réglementation du 11 février 2005
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire.
- Français au 1er janvier 2015.
- Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le.
- Cadre de l'accueil : focus sur l'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle.
- Faire le point sur la recommandation Ad'Ap.
- Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre.
- Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005.
- Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle) : focus sur le handicap sensoriel, les handicaps auditifs et visuel.
- Focus sur le handicap moteur : comprendre l »autisme et troubles envahissants du développement.
- Comprendre le handicap psychique : mise au point sur les maladies invalidantes.

Introduction : la réglementation du 11 février 2005 (mise en pratique)
- Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence.
- Accueillir des personnes en situation de handicap.
- Qu'est- ce qu'un accueil inclusif et comment le mettre en pratique ?
- Adapter son accueil en fonction du type de handicap.
- Difficulté de vision : difficulté de mobilité.
- Difficulté de compréhension.

Difficulté de relation
- Difficulté de relation : difficulté de communication écrite.
- Difficulté de communication orale : assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap.
- L'expérience usager de la personne en situation de handicap.
- Les biais inconscients dans la relation d'accueil.
- S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil : les clés de la communication, Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre.

Valider les acquis et clôturer la formation
- Bilan et évaluation finale de la formation.
- Enquête de satisfaction à chaud.

Modalités d'évaluations
- Évaluation en continu de la compréhension et de l'assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur lors de mises en situation et cas pratiques.
- Évaluation des acquis : Quiz/QCM de fin de module.
- Auto-positionnement avant et après la formation.

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Les avis de nos stagiaires

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Questions fréquentes

Connaissances de base de l'environnement informatique.
Oui, la formation est eligible au CPF avec possibilite de passer la certification TOSA.
Oui, elle peut etre dispensee en presentiel ou a distance sur demande.
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