Conseiller Commercial

Introduction et tour de table
- Présentation des étapes et thématiques abordées : sommaire du module/parcours de formation.
- Validation des objectifs avec chaque apprenant.
- Tour de table guidé : échanges et positionnement des acquis et des besoins de chacun.

CCP 1 : Prospecter un secteur de vente

Assurer une veille professionnelle et commerciale :
- Veille concurrentielle et informationnelle : outils, méthode, sélection/tri/synthèse, diffusion.
- Analyse du positionnement concurrentiel et des évolutions marché/offre.
- Exploitation d'avis clients/réseaux sociaux et utilisation d'outils numériques (dont IA) pour soutenir l'activité commerciale.
Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité :
- Lecture/appropriation du Plan d'Action Commercial, priorisation et synchronisation des actions.
- Organisation des tournées, optimisation des déplacements (géolocalisation, itinéraires).
- Procédures internes / politique commerciale / sobriété numérique.
Mettre en œuvre la démarche de prospection :
- Plan de prospection, segmentation/avatars, scripts, prise de RDV, relances.
- Prospection omnicanale + social selling (contenus, animation de communauté, indicateurs).
- RGPD et règles liées à la gestion des fichiers numériques.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte :
- KPI commerciaux, analyse d'écarts, logique d'amélioration continue.
- Communication managériale : compte rendu, synthèse, recommandations

CCP 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et services

Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Posture, codes de représentation, messages clés, supports (stand, pitch, présentation).
- Présence professionnelle et communication commerciale sur réseaux sociaux (cadre entreprise
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente :
- Mener la découverte, argumenter avec supports adaptés, traiter objections, conclure.
- Intégrer la prise en compte d'éventuelles situations de handicap dans la conduite d'entretien.
Assurer le suivi de ses ventes :
- Suivi client, traçabilité, coordination interne, gestion des réclamations.
Fidéliser en consolidant l'expérience client :
- Expérience client, plan de contact, offres promo ciblées, invitations, suivi indicateurs

Passage de la certification | titre professionnel

A la fin de ce parcours de formation conseiller commercial, le stagiaire en formation prépare et passe l'examen du Titre professionnel de niveau 4 (Bac) de Conseiller Commercial.

Passage de l'examen (4h00)

• Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
• Dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP)
• Résultats aux Évaluations passées en Cours de Formation (ECF)
• Entretien final avec le jury

Des qualifications partielles, sous la forme des certificats de compétences
professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :
CCP1 – Prospecter un secteur de vente
CCP2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et services
A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Valider les acquis et clôturer la formation
- Bilan et évaluation finale de la formation.
- Enquête de satisfaction à chaud.

Modalités d'évaluations
- Évaluation en continu de la compréhension et de l'assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur lors de mises en situation et cas pratiques.
- Évaluation des acquis : Quiz/QCM de fin de module.
- Auto-positionnement avant et après la formation.

Formation certifiante : passage du titre professionnel « Conseiller commercial » de niveau 4
• Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L'INSERTION
• Certification enregistrée le 31/07/2023 (valide 5 ans)

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