Manager des comportements difficiles

Introduction et tour de table
- Présentation des étapes et thématiques abordées : sommaire du module/parcours de formation.
- Validation des objectifs avec chaque apprenant.
- Tour de table guidé : échanges et positionnement des acquis et des besoins de chacun.

Comprendre les situations difficiles en milieu professionnel
- Définir les différentes formes de situations relationnelles complexes (désaccord, tension, conflit ouvert).
- Identifier les facteurs déclencheurs liés à l'organisation, aux individus et au contexte.
- Expliquer les dynamiques relationnelles à l'origine des situations de tension.
- Repérer les représentations et perceptions influençant les interactions professionnelles.
- Analyser les mécanismes émotionnels et relationnels : identifier ses propres réactions émotionnelles en situation de tension.
- Analyser les comportements observables (retrait, opposition, agressivité, évitement…) : comprendre l'impact du stress sur la communication et la prise de décision.
- Identifier les besoins implicites et explicites des interlocuteurs : décrypter les biais de perception dans les interactions professionnelles.
- Adapter sa communication en situation sensible : identifier les composantes d'une communication efficace (verbale, non verbale, para-verbale).

Adapter son mode de communication aux profils et aux situations
- Adapter son mode de communication aux profils et aux situations.
- Formuler un message clair en situation de désaccord.
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation : ajuster sa posture pour favoriser un climat d'échange constructif.
- Gérer et désamorcer les situations difficiles : identifier les stratégies de régulation des tensions.
- Analyser une situation conflictuelle pour choisir une réponse adaptée.
- Conduire un échange de recadrage ou de médiation.

Traiter les objections et les désaccords de manière constructive
- Traiter les objections et les désaccords de manière constructive.
- Restaurer une relation de travail fonctionnelle.
- Inscrire sa pratique managériale dans une démarche responsable : identifier les principes fondamentaux de la RSE appliqués au management.

Gérer et désamorcer les situations difficiles : mise en pratique
- Expliquer les liens entre qualité de vie au travail, climat social et performance.
- Intégrer les enjeux éthiques dans la gestion des situations difficiles.
- Promouvoir un environnement de travail respectueux et inclusif.
- Elaborer un plan d'action indivuel.
- Analyser ses pratiques professionnelles au regard des situations rencontrées.
- Identifier des axes d'amélioration concrets.
- Construire un plan d'action adapté à son environnement professionnel.
- Définir des indicateurs de suivi et d'évolution.

Valider les acquis et clôturer la formation
- Bilan et évaluation finale de la formation.
- Enquête de satisfaction à chaud.

Modalités d'évaluations
- Évaluation en continu de la compréhension et de l'assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur lors de mises en situation et cas pratiques.
- Évaluation des acquis : Quiz/QCM de fin de module.
- Auto-positionnement avant et après la formation.

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