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À qui s'adresse cette formation ?
Les points forts de la formation
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Modalités et moyens pédagogiques
La formation est centrée sur l'expérimentation à travers :
- des exercices d'entraînement progressifs de théâtre d'improvisation
- des mises en situation inspirées des situations professionnelles des participants
- des simulations de communication, et de prise de parole
- des analyses de pratiques
- des retours d'expérience lors de la demi-journée de suivi
Prochaines sessions
Délai d'accès variable en fonction de votre statut, du financeur et de notre planning inter.
Les objectifs de la formation
À l’issue de ce parcours, chaque apprenant sera capable de :
- Communiquer avec clarté et efficacité.
- Adapter leur communication selon leur interlocuteur.
- Développer une posture assertive.
- Gérer des échanges délicats avec professionnalisme.
- Convaincre et influencer de manière éthique.
- Construire un plan d'amélioration de leurs pratiques.
Programme et évaluation
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JOUR 1
Module 1 - Mieux comprendre sa communication pour mieux communiquer
Objectifs
- Identifier son mode de communication.
- Comprendre son impact sur les autres.
Contenus
- Les mécanismes de la communication.
- Les obstacles à une communication efficace.
- Les différents styles de communication.
- Découverte du DISC 4 Colors.
- Les besoins de chaque profil.
- Les motivations et les freins.
- Les modes de fonctionnement sous pression.
Module 2 - Adapter sa communication à chaque interlocuteur
Objectifs
- Développer sa flexibilité relationnelle.
Contenus
- Les attentes des différents profils.
- Les canaux de communication.
- Adapter son langage.
- Adapter son rythme.
- Adapter son niveau de détail.
- Développer son intelligence relationnelle.
JOUR 2
Module 3 - Faire passer un message clair et compris
Objectifs
- Structurer ses messages.
- Vérifier leur compréhension.
Contenus
- Les règles d'une communication claire.
- Structurer son discours.
- Simplifier un message complexe.
- Reformuler.
- Vérifier la compréhension.
- Écoute active.
- Questionnement efficace.
Module 4 - Développer son assertivité et gérer les situations sensibles
Objectifs
- S'affirmer avec respect.
- Communiquer dans des situations délicates.
Contenus
- Les comportements passif, agressif, manipulateur et assertif.
- Les messages en "Je".
- La méthode DESC.
- Donner un feedback constructif.
- Formuler un désaccord.
- Gérer une critique.
- Désamorcer une tension.
- Les bases de l'Analyse Transactionnelle.
- Les États du Moi.
- Les transactions.
- Les jeux psychologiques.
Module 5 - Gagner en efficacité dans sa communication
Objectifs
Faire adhérer grâce à une communication claire et authentique
Contenus
- Les principes de l'influence.
- Argumenter efficacement.
- Les techniques de questionnement.
- Identifier les besoins de son interlocuteur.
- Adapter ses arguments.
- Répondre aux objections.
- Les fondamentaux de la négociation collaborative.
- Construire une relation gagnant-gagnant.
INTERSESSION (4 à 6 semaines)
Chaque participant expérimente les outils dans son quotidien professionnel.
Il complète un carnet de bord comprenant :
- les situations rencontrées ;
- les réussites ;
- les difficultés ;
- les solutions mises en œuvre ;
- les résultats obtenus.
½ JOURNÉE
Retour d'expérience et consolidation
Objectifs
- Analyser les situations vécues.
- Consolider les acquis.
- Identifier les progrès réalisés.
- Ajuster les pratiques.
Déroulement
Atelier 1 – Retour d'expérience
Partage des réussites et des difficultés.
Analyse collective.
Atelier 2 – Analyse de situations réelles
Travail en codéveloppement.
Recherche collective de solutions.
Apports complémentaires.
Atelier 3 – Mon plan d'action
Bilan individuel.
Évaluation des progrès.
Actualisation des objectifs SMARTE.
Engagement personnel.
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Les avis de nos stagiaires
Suite de parcours suggérée
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